集美年会剧透2020“心引擎”门店整体升级解决方案

2020年1月5～8日，集美国际《增长“心引擎”暨集美国际17*典》将盛大举行。深度聚焦《2020年出路：找到增长“心”引擎，打造核心竞争力》，重磅输出“心”SPA五心体系，全程围绕“心组织、心品项、心服务、心场景、心营销”五心落地展开，定制SPA升级方案。





什么是心SPA？
心SPA课程体系倡导回归本质经营，制定门店整体升级解决方案，解决追赶对手3～5年的系统搭建。关注用户体验感和感受，从战略、品项、场景、服务和营销，全系统建立及输出，提升门店核心竞争力。

诞生背景
国际领域：创始人团队保持每年3个月**考察，以SPA体验官的维度，考察**五星级酒店和高端会所。

国内领域：每个月5家以上的实地调研，每个季度7天的内部升级。
从请进来到走出去，对话法国、德国、美国、中国香港、新加坡、泰国等**SPA顾问，前后投入1000多万元，较终形成专业缜密的心SPA系统。

这次*典上，心SPA将成果与行业分享，令每一位美业总裁不用走出**，就能轻松享受所有的调研成果和升级体系。





五大引擎 赋能美业
引擎一：心组织
场景：您的企业是否重复战略定位不清晰、工作效能低、员工不稳定死循环？

解读：没有满意的团队，就没有满意的客户。员工的核心诉求是两点：一是能力的增长，二是收入的增长。想让员工从努力干到拼命干、从工作者到经营者，关键核心是机制和政策的前置。

如何做：通过团队盘点、组织架构下沉、去管理化、优化工作流程、激励机制，激发组织动力，赋能能力（技术、专业），提升员工的工作效能和稳定度，让员工能力收入双增长。





引擎二：心品项
场景：品项多、乱、杂、员工掌握不透，顾客不了解。

解读：老板不能一味追求利润、降价、优惠，顾客买的是价值和解决方案。打造尖刀爆品，让顾客买到**高性价比的产品，品项升级应该走在营销前面。

如何做：通过输出引流品项、拳头品项和**品项，输出高性价比、**流量尖刀爆品。合理规划品项架构，拓客、锁客、客力提升层层递进，实现重复购买。





引擎三：心服务
场景：您了解新型中产人员用户的需求吗？能根据他们的需求，提供有温度和难以忘怀的服务吗？

解读：我们经常说要升级服务流程，可从来不去思考服务流程要给客户怎么的体验感受，所以年年升级，还是对员工做的不满意。每个门店定位不同，服务流程所需要做的关键点也不同。如何设计**级有竞争力的高端客户服务流程成为关键。

如何做：通过用户消费习惯调研和分析、了解用户核心诉求，输出基础服务、满意服务、期望值服务和惊喜服务进阶段式设计。在同等价格和同等品质下，良好竞争对手，给用户**高附加值和性价比体验。
提升服务的专业度、认知标准和执行标准，从流程到标准，从专业到素质的标准训练，把服务做到有温度，最后增加客户粘性、大幅提升老客户的复购力、增加新客进店率。





引擎四：心场景
场景：在社群营销、口碑传递年代，用户消费体验不断升级，您的门店场景、物料能让顾客拍照、打卡、满意发朋友圈宣传吗？

解读：什么样的定位就要做到同等价值的服务，心SPA心场景课程，根据门店自身情况，清晰定位才能做到真正的投其所好。

如何做：一体化输出高品质顾客使用物料标准、美容师操作物料标准和软装物料标准，为顾客呈现视、听、嗅、触、味、意等心灵的较致享受。让门店成为用户拍照、打卡、美容的私人享受空间。创造社群营销场景，实现重复购买和老带新。





引擎五：心营销
场景：你是在卖？还是顾客想买？

解读：很多门店流量不断下降，难道是顾客不消费了吗？其实中产**越来越多，顾客越来越多，而门店也越来越多。顾客不是走进你的门，就是去到竞争对手的门店。经营者必须向外看，看你的竞争对手是如何做的。

如何做：回归经营本质经营，把专业、技术、品质、场景做到较致。给顾客**高性价比和满意度，主动购买、复购和转介绍。
通过线上工具、企划工具和线下沙龙一体化输出，创造营销氛围，实现老客带新客精准拓客，线上引流，实现线下客流无限倍增。从优惠方案转变为解决方案，从成交转变为为顾客创造价值。





更多精彩课程讲解将于1月5～8日举行的集美国际17*典上一一呈现。届时，集美国际董事长张翔飞和心SPA团队将会进行细致的讲解，提供工具、表格并阐述如何运用。转型升级的部分用户还会莅临现场与大家分享如何落地执行，打造属于你的核心竞争力。